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您的位置:中国核电信息网 > 专家点评 > 江国进:始终坚持“客户至上”
 

“江山就是人民,人民就是江山”,7月1日习近平总书记在庆祝中国共产党成立100周年大会上再次提到这个重要的思想观点,这一观点与习近平总书记的人民观一以贯之,和党的性质和宗旨一以贯之,深入理解把握这个思想观点的内涵,要从马克思主义的国家权力观来认识和把握它的深刻意义。“中国共产党的百年奋斗史就是为人民谋幸福的历史,人民就是江山,我党打江山、守江山,都是为了人民幸福,守的是人民的心”。人民,是中国共产党的衣食父母。

作为核电DCS设备供应商的北京广利核系统工程有限公司(以下称“广利核公司”),保障核安全就是讲政治,就是我们的国家使命,而客户就是我们的衣食父母。能不能把核电业主的利益、核电用户的想法作为产品、工程、测试、质量、项目各方的最高目标,是我们需要思考的重要命题。

如果产品质量不过关,必定会影响项目质量指标,动摇客户对公司产品的信任,并影响公司的经营发展。需要正视的是,当前“与现场处理问题不能同步思维”的现象依然存在。有人看到问题首先就“画地为牢”,生怕牵头责任归到自己所在的部门;有人只希望按照自己的思路去说服业主或客户接受一些“不足”,不愿意多考虑系统或设备在运维阶段可能带来的不便甚至隐患;有人知悉了设备故障和问题,却没有引起重视,没有集中优势力量去处理解决,导致问题不能及时得到解决,这是一个需要管理层重点关注的风险。

广利核公司作为设备供应商,产品不就是为了卖给客户吗?离开了客户,全体广利核人的努力与奋斗就没有意义了。客户的需求是我们研发和生产的根本出发点和最终落脚点。

我们要始终坚持“客户至上”,企业内部产业链的各相关部门要提高认识,真正“想客户之所想,急客户之所急”,加快隐患排查,推动现场问题处理,为客户守好质量、把控进度,敢于面对挑战、啃硬骨头,向客户交上一份由他们评判的、满意的答卷。

 
 
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